SAYCON 산업 자동화 및 IoT·로봇 개발

A/S 정책 안내 서비스 센터 제품의 수리 및 교체 서비스는 당사의 기술지원부에서 처리함을 원칙으로 하며, 고객은 수리 및 고체 서비스를 필요로 하는 제품을 당사의 기술지원부로 접수해야 합니다. 단, 고객이 부득이한 이유로 출장 서비스를 받고자 하는 경우, 당사가 정하는 규정에 의거하여 출장 서비스 비용을 청구하고 현장 서비스를 제공 받을 수 있습니다. 서비스 형태 A/S 의뢰에 대한 제품의 수리 및 교체 서비스 형태는 다음과 같이 분류됩니다. ① 내부 서비스: 무료 보증기간인 제품에 하자가 있을 경우, 무상으로 서비스를 제공합니다. 유료수리의 경우에는 당사 요금체계에 의한 금액을 청구합니다. 단, 무료수리 기간 내에 해당하는 제품이라도 당사가 정한 예외규정에 의한 원인으로 문제가 발생한 경우, 유료수리 규정에 의거하여 비용을 청구하게 됩니다. ② 출장 서비스: 무료 보증기간인 제품에 하자가 있을 경우, 경비와 인건비를 청구하고 서비스를 제공하며, 유료수리의 경우에는 경비 및 인건비, 부품비 등 당사 요금 체계에 의한 금액을 청구합니다. 단, 무료 수리 기간 내에 해당하는 제품이라도 당사가 정한 예외 규정에 의한 원인으로 문제가 발생한 경우, 유료수리 규정에 의거하여 비용을 청구하게 됩니다. ③ 해외 서비스: 무료 보증기간에 해당하는 제품이 해외에서 문제가 발생된 경우, 문제가 되는 대체품을 해당지역으로 발송하여 처리하는 것을 기본원칙으로 하며 고객은 운송비용을 부담해야 합니다. 만약, 고객의 요청에 의해 출장서비스가 필요한 경우 당사 해외수리 요금체계에 의한 금액을 청구하게 됩니다. A/S 처리 기준 - 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 경우 유상 수리 : ① 품질 보증기간이 경과한 후 성능 불량 및 고장 ② 품질 보증기간이 경과한 제품을 당사 엔지니어가 테스트해서 NPF (No Problem Found)결과가 나온 경우 ③ 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장 ④ 당사의 서비스 센터가 아닌 장소에서 제품의 구조, 개조 또는 변조하여 발생된 고장 ⑤ 사용전원의 이상에 의한 고장 ⑥ 접속기기의 불량으로 인한 고장 ⑦ 천재지변에 의한 제품고장 및 결함 수리 불가 품질보증의 예외사항에 해당되고 아래의 사유로 제품 수리가 불가능한 경우 - 제품의 특성상 기판 손상 시 복구 불가능한 상태인 경우 - 보증기간 이내라도 물리적 손상, 과실로 인해 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우 - 제품의 무상 보증기간이 지난 제품 중 단종으로 인한 수리 및 교체가 불가능한 경우 예외사항 -품질 보증 기간 중 1개월 이내의 제품에 대해서 수리 불가 판정 시 보상판매 가능 -보상 판매 시 제품의 품질 보증기간을 확인 할 수 있는 증명 자료(구입영수증)필요 -증명자료가 없으면 보상판매 불가 품질 보증기간 쎄이콘에서 제조한 제품의 무상 보증기간은 제품군에 따라 아래와 같이 차등됩니다. 모든 제품 A/S 보증기간은 1년이며, 소비자의 구입일자를 기준으로 하며, 구입일자의 확인은 구입영수증에 기준합니다. 영수증 확인이 불가능한 경우에는 당사 출고일자를 기준합니다. 품질 보증 예외사항 ① 유료수리에 언급된 내용 ② 쎄이콘에서 생산되지 않은 제품 및 액세서리 등 ③ 휴즈, 배터리, LCD 백라이트 등과 같은 소모품 제품 운송비용 택배는 선불로 받는 걸 원칙으로 하며, 선불로 제품을 받았을 시에 보내는 건은 회사가 부담 합니다 운송은 일반 택배를 기준으로 하며 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 서비스 등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다. 초기불량이 아닌 무상 보증기간 내의 A/S를 하는 경우 택배 등의 배송 비용은 편도를(반드시 보내실 때 선불) 부담하셔야 합니다. 품질 보증기간 중 정상적으로 사용된 상태에서 고장 발생 시 당사에서 무상 서비스 또는 소비자 피해 보상규정에 따라 적합한 서비스를 제공합니다.

홈페이지 리뉴얼 오픈하게 되었음을 알려드립니다. 새로운 홈페이지와 함께 보다 나은 서비스를 제공할수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.